Services aux étudiants

Service de dépannage

OntarioLearn offre des services de dépannage 24 heures sur 24, 365 jours par année (12 heures par jour, les jours de semaine, en français) aux étudiants et aux chargés de cours. Vous pouvez obtenir immédiatement de l’aide sur n’importe quel aspect des procédures en ligne, que vous ayez des difficultés avec le portail OntarioLearn ou l’une de nos plateformes du système de gestion de l’apprentissage, en communiquant avec nous par téléphone ou par courriel, ou clavardant en direct avec nous. Visitez notre centre d’aide en ligne pour examiner notre index des sujets populaires, notre Foire aux questions (FAQ), notre glossaire et nos liens rapides, ou cliquez sur la base de connaissances de notre fournisseur de services techniques pour trouver une solution aux problèmes courants.

Manuels

De nombreux cours d’OntarioLearn exigent l’utilisation de manuels. Veuillez consulter les renseignements fournis par votre collège d’inscription (envoyés par la poste, par courriel ou publiés en ligne) pour obtenir des détails sur les modalités d’obtention de vos manuels. Avant de faire tout achat, assurez-vous de prendre note de la politique de retour. Si vous avez des difficultés à acquérir vos manuels, veuillez communiquer avec le coordonnateur d’OntarioLearn de votre collège d’inscription.

Si votre cours repose sur un texte électronique, OntarioLearn a un partenaire privilégié grâce auquel il est possible d’obtenir le matériel nécessaire à prix réduit. Pour certains cours, les étudiants pourront accéder au portail de ressources numériques de Kivuto Solutions Inc. à partir de leur cours pour acheter le matériel nécessaire. Lors de chaque transaction, les étudiants reçoivent une licence permanente associée à des invites proposant le téléchargement et l’utilisation de la liseuse électronique Texidium.

Liste de vérification de départ

Il est essentiel d’ouvrir une session sur le portail pour vous connecter à chacun de vos cours avant leur date de début programmée. Nous vous recommandons d’utiliser notre Liste de vérification en 6 points pour passer en revue, dès le départ, les éléments essentiels liés à votre cours, soit :

• Mes nouvelles pour les dernières annonces
• Les coordonnées de mon chargé de cours
• Le contenu des leçons que je m’apprête à suivre
• Les activités que je dois compléter durant le cours
• Mes progrès pour me préparer en vue de l’évaluation
• Mon programme pour établir les dates clés

Votre note finale pourrait être établie en fonction de vote capacité à compléter les évaluations, telles que les devoirs, les discussions, les tests – ou même un examen –  à temps. Les chargés de cours ne peuvent pas accorder de prolongation de cours. Tous les devoirs et tous les projets doivent être présentés dans les délais fixés par le chargé de cours, et avant la date de fin du cours.

Accessibilité

OntarioLearn appuie l’accès à l’apprentissage des étudiants de tout niveau et fait tout ce qui lui est raisonnablement possible pour fournir ses services et ses informations aux étudiants. Nous encourageons les étudiants ayant des besoins spéciaux à communiquer avec le coordonnateur d’OntarioLearn et/ou avec le bureau des services aux étudiants handicapés de leur collège d’inscription pour s’assurer qu’il est possible de prévoir les services d’aide appropriés.

Examens

De nombreux cours ont un examen final. Si votre cours vous oblige à passer un examen final en personne, vous devrez prendre les arrangements nécessaires en fonction du calendrier des examens du collège d’inscription. Les examens finaux doivent être terminés au plus tard le samedi suivant la date de fin du cours. Veuillez consulter la trousse de bienvenue fournie par le collège d’inscription et surveiller la section des annonces sur le portail OntarioLearn pour obtenir des renseignements sur les calendriers d’examen du collège.

Après la date de fin du cours, vous ne pourrez plus accéder à ce cours. Si votre cours s’accompagne d’un examen final obligatoire en ligne, vous devez passer cet examen avant la date de fin du cours. Communiquez avec votre collège d’inscription pour toute question ou demande d’information concernant les examens finaux et les notes finales.

Surveillance virtuelle

La surveillance est le processus de supervision d’un examen. La surveillance virtuelle vous permet de passer un examen à l’endroit qui vous convient le mieux. À cet égard, OntarioLearn dispose de l’aide d’un partenaire privilégié, B-Virtual Inc., qui supervisera votre examen en ligne. Dans le cas des collèges qui proposent cette possibilité, les étudiants peuvent se procurer ce service au tarif réduit d’OntarioLearn et programmer leur plage horaire aux dates fixées. Ils peuvent se connecter au service depuis leur cours pour obtenir l’aide d’un spécialiste lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, en français.

Tutorat virtuel

OntarioLearn a un partenaire privilégié pour le tutorat virtuel. Les étudiants bénéficient d’une offre spéciale, soit une heure de tutorat gratuite durant les sept premiers jours suivant l’achat d’un plan de souscription auprès de Tutor.com. Cette entreprise de tutorat virtuel propose des séances individuelles avec un tuteur expérimenté et qualifié pour l’enseignement postsecondaire. Obtenez de l’aide générale sur la façon de rédiger des dissertations, de vous préparer à un test important ou de trouver la réponse à des questions sur un sujet particulier. Le service est disponible 24 heures sur 24.

Bibliothèques

L’Ontario Colleges Digital Library (OCDL) aide les étudiants et les chargés de cours en ligne en leur offrant des renseignements et des ressources ainsi que l’expertise d’employés dévoués des bibliothèques de collèges ontariens. Les étudiants peuvent se connecter à ce service par l’intermédiaire du portail. De nouvelles ressources sont régulièrement ajoutées au au portail pour aider les étudiants à effectuer leurs recherches et leurs devoirs de rédaction et de mathématiques ou à trouver du contenu vidéo OCDL prêt à l’emploi en ligne. L’OCDL est un service des bibliothèques des collèges ontariens offert en partenariat avec OntarioLearn, les Heads of Libraries and Learning Resources (HLLR) et l’Ontario Colleges Library Service (OCLS).

Qualité

OntarioLearn et ses collèges membres maintiennent des normes de qualité élevées pour les cours et les programmes qu’ils offrent. Le spécialiste de l’assurance et du contrôle de la qualité d’OntarioLearn collabore avec les collèges membres pour mener à bien des examens des cours fondés sur les évaluations des cours réalisées par les étudiants, et effectue des vérifications ponctuelles à l’aide d’un cadre personnalisé établi en fonction d’une rubrique développée par Quality Matters^MD.

Les étudiants présentent leurs observations dans un questionnaire d’évaluation des cours en ligne dont l’objectif est d’évaluer l’efficacité globale de l’enseignement, le contenu du cours et la perception générale de la qualité. Les cours qui obtiennent des résultats moindres sont soumis à des étapes supplémentaires, telles qu’un examen du cours lui-même, un examen du chargé de cours, la suspension du cours ou le retrait des allégations du cours.

Normes

OntarioLearn s’engage à appliquer les normes de Quality Matters^MD pour concevoir ses cours en ligne. Notre consortium crée et évalue systématiquement nos cours en fonction de ces normes rigoureuses fondées sur la recherche. Ces normes permettent de garantir que les composantes en ligne de nos cours favorisent l’engagement des étudiants, auxquels elles procurent tous les outils et renseignements dont ils ont besoin pour réussir. Pour en savoir davantage sur Quality Matters, consultez : www.qmprogram.org.